为深入践行“司法为民”宗旨，海港区检察院控告申诉部门创新推行“四有”服务机制，以“件件有回复、事事有回音、人人能解答、时时能释法”为目标，全力提升群众满意度。

一是精准服务。建立重点信访人员“一案一档动态台账”，详细记录身份信息、案件进展、释法说理、答复依据等相关情况，确保接待人员“一口清”，避免因信息不对称导致群众多跑腿。

二是联动协作。整合窗口接待资源，实现12309检察服务中心、值班室、门卫岗“三岗信息共享”：同步投放《12309检察服务中心宣传手册》、《信访法治化宣传手册》、刑事申诉、刑事立案监督、民事申请监督、民事行政“易申请”须知手册；同步更新重点信访人员动态台账；同步更新12309轮值人员名单，确保来访群众“找对人、办成事”。

三是能力提升。通过定期培训、模拟接访等形式，强化全员释法说理能力，做到“非办案人员普法说法、办案人员讲法用法”，让群众疑问当场化解、矛盾就地疏导。

今年以来，海港区检察院控告申诉部门通过优化信访接待流程，群众诉求响应效率显著提升，切实以规范化、人性化服务赢得群众认可，让检察工作更接地气，更有温度。